走进内蒙古鑫金开企业管理有限公司办公楼，迎面看见荣誉墙上挂满锦旗、奖牌、奖状。非常醒目的是公司党支部被命名“呼和浩特市双强六好先进基层党组织”，被评为呼和浩特市非公有制“最强党组织”，呼和浩特市委员会“先进基层党组织”，被评为“自治区级小微企业个体工商户专业市场党建示范点”，自治区组织部“非公先进企业”党组织，爱心单位、AAA信用企业等。在通往会议室100多米过道的墙上，张贴《党建专栏》、《学习园地》、《管理制度》、《企业文化》、《标兵展示》、《光荣榜》等，这些在告诉我们，这是一个管理规范化的优秀非公民营企业。
内蒙古河南商会副会长王存新是该公司的总经理兼党支部书记，他举手投足间洋溢着军人的热情，展示着军人的姿态，走访中，我们看到军事化管理和红色物业文化渗透在企业的各个角落。
王存新出生于河南省周口市郸城县的一个农民家庭，曾在万岁军三十八军服役，当过高炮团战士，干过文书，服役两年后服从部队安排退役。退伍回到河南，被安排在交警辅警岗位工作，虽然有了固定饭碗，但总觉得有些迷茫，没有方向。在38军当兵时练就的本领无用武之地，就这么干一辈子有些不甘心，便暗下决定要走出去闯出一番天地。于是，孤身一人投奔亲戚跑到北京、内蒙古地区，先后跟着亲戚从事物业行业，熟悉业务后，2013年便成立了内蒙古鑫金开企业管理有限公司。
公司发展到现在的规模，主要是秉承“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，”为企业健康发展打下厚实的基础和强大的精神支柱。所以，做企业动力十足，干劲十足，概括起来主要突出“五个方面”。
一、突出抓党建工作，使企业始终保持正确方向
党建工作是企业的“根”和“魂”，必须抓紧、抓好。公司现有党员18名，支部班子5名，党支部坚持“1234”党建基层治理工作法，创新党建引领与物业服务工作的深度融合，打造“红色物业、温暖青城”品牌，为广大群众提供专业化、精细化物业服务。
党建立企，坚持一个核心。多年来，公司积极推进党建与业务工作相融合，坚持以公司党支部为核心，突出党建引领，打造红色物业特色品牌。先后投资20余万设立党员活动室、党建书角、党建宣传栏等红色阵地及文化长廊，组织党员参观大青山抗日游击根据地，重温革命斗争历史。党支部牵头组建小区业主党小组，并选举产生党小组组长，由党支部和业主党小组组长及党小组成员共同组成红色连心议事机构。以“我为群众办实事”为着力点，将居民“问题清单”整合成项目负责人“责任清单”，最终汇总为全体职工“执行清单”，先后组建“红色工程维修志愿服务队”“红色娘子军志愿帮扶团”等志愿服务队伍，对辖区的老、弱、病、残等特殊群众，免费提供义诊、擦玻璃、打扫家、清洗油烟机等便民服务，发挥支部堡垒作用，真正将“我为群众办实事”落到实处，为构建和谐社会贡献力量。
党建兴企，坚持两个中心。坚持以小区项目物业服务中心和红色议事调解中心“两个中心”为抓手，以“规范着装、规范用语、规范接待、规范受理、规范回复”为标准服务居民，以“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一句道别”为标准帮助调解社区矛盾。红色议事调解中心按照“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的基层治理原则，住宅项目责任党员和项目负责人每月就物业服务存在的问题与居民进行交流探讨，有效的帮助企业及时补齐服务短板、提升服务质量，居民满意度不断提升，物业问题迎刃而解。从建立党组织到现在，公司从3个项目已扩展到13个项目，服务总面积达165万平方米，服务范围覆盖住宅、商圈、学校及办公楼宇等。
党建领企，坚持三项制度。党支部以《红色连心议事制度》、《最美家庭、文明院落评选制度》、《鑫金开企业党支部责任党员监督工作制度》三项制度为党群共建的保障，以打造“红色物业特色品牌”为抓手，主动认领社区基层治理、邻里纠纷、垃圾分类、宣传等项目，并借助多方力量免费为社区居民提供法律咨询、纠纷调解等服务，实现党建引领“一根针”穿起社区治理“千条线”的新跨越，有效提升业主的幸福感、获得感和安全感。2020年、2021年两年度组织开展最美文明家庭评选活动，评选出48户“最美文明家庭”，并颁发奖牌和物质奖励，让物业党组织架起密切党群关系的连心桥。充分发挥非公党建红色物业党群联动、引领群众、助老爱幼、连心议事四个功能，促进党建引领与物业服务工作的深度融合。根据社区居民中老年人占比多的特点，有针对性地打造了系列社区活动，成立舞蹈、太极拳、秧歌等10余支红色文化宣传队伍，在“七一”、“十一”、“中秋节”等传统节日，在辖区广泛开展“凝聚红色力量、点亮为民初心”、“铸牢中华民族共同体意识”等一系列贴近群众生活的社区文化主题活动，激发业主的社区共同体意识，累计开展各项文化活动20余场。同时以“红色+”系列品牌为依托，通过手机APP、微信群等为辖区居民提供文化互动交流平台，实现人力服务1.0到智慧服务2.0模式的升级，消除服务群众的“盲点”和“空白点”，打造“宣传高实效、覆盖无死角、活动不受限”的微治理模式。
二、突出抓服务工作，使企业健康平稳发展
“物业公司和居民是鱼水关系”，创业之初，他就提出“业主至上、亲情服务”的理念。他回忆说：当时接第一个小区时难度很大，当时物业管理时间短，很多业主对物业费催缴并不认可，居民认为住房不需要物业服务，所以造成不少住户拒绝交物业费。为了打破僵局，每天晚上七点半以后待居民下班在家时，他带领团队逐户讲政策，算物业服务成本账。在小区物业服务中，细化服务内容，明确服务标准，将小区保安、保洁、绿化等事务管理的井井有条。作为企业负责人，还亲自担任退役军人志愿服务队队长，不分上班、下班，只要业主电话一响，立即行动。同时还主动协调辖区邻里矛盾纠纷，帮助居民处理上下楼漏水等问题。
为进一步提高服务质量，把物业服务项目具体分为三大类别进行公示，让广大业主予以监督。
（一）公共服务，它是全体住户都可享受的。卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶；定期清理消毒二次加压蓄水池，保持水箱内自来水卫生；每月派员工挨家挨户上门对楼宇公共水电设施的维修保养、楼梯、过道的公共照明维护等，维护小区环境，设卫生监督员每天流动检查，制止各种有损市容市貌的乱搭、乱建、乱倒、乱放、乱涂等违章行为，保障全体用户的利益侵害，小区治安秩序维护服务，设置治安岗亭和流动巡逻。
（二）专项服务，它是为某些用户群众服务的。为高层用户24小时开启维修电梯服务，定期翻新粉刷破损楼道墙面，维修各种公用设施，如高层供水水泵、消防设备、配电房等动力设备。
（三）义务志愿服务，它是为满足用户特别需要而提供的个别服务。免费提供婚礼红毯拱门服务，举办元宵节灯谜活动，为空巢老人擦玻璃活动，母亲节送花活动，父亲节包饺子活动，春节送福活动，为居民车辆吹雪、入户维修，为居民理发、运送物品、磨刀，志愿幸福厨房活动，端午节志愿一家亲活动，中秋节主题活动，为最美家庭送精神祝福，志愿为抗疫一线医务人员暖心活动等。
这些细化的服务项目逐渐赢得了业主的信任、得到大家的认可。
三、突出抓管理工作，使企业步入正规化轨道
物业公司成立初期，一无项目，二无资金，三无人才，当时物业是新兴产业，大家都不懂，他认为不能靠等，要积极主动去适应，他秉承军人的气魄和本色担当，本着以德治企、德创天下的理想，带领企业闯过一个个难关。
他带领团队首先办了三件事。一是制定一系列楼房实施物业管理规定、指导手册、管理制度。为完成这项工作，公司上下群策群力，集思广益，制定章法，让大家约法三章、有法可依。二是完善发展物业设施和设备，包括管道设施、车辆自行车、消防设施、卫生设施、绿化补种、宣传栏设施等，使小区整齐划一，清洁有序。三是对物业管理人员进行培训，对秩序维护员、环境维护员、公共设备维护员，对所有上岗人员都进行培训，使受训人员都能胜任工作。
为提高管理水平，公司引进北京、深圳等大城市先进物业管理服务机制和工作模式，充分吸收丰富的物业管理经验，致力建成一支业务精干、专业丰富、训练有素的物业管理服务人才队伍。聘请资深物业管理人士，律师做顾问团队，目前现有员工400余人，中层管理人员物业管理专业大专以上文化程度占90%以上，所有管理人员均持有建设部颁发物业岗位证书。
经过几年努力，公司于2017年通过ISO9001:2008质量管理体系，IS140001:2015环境管理体系，ISO18001:2011职业安全体系认证，并确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作流程，通过科学管理，为客户提供安全、文明、整洁的高品质物业管理服务。
四、突出抓企业文化，让企业充满活力
公司年轻人占大多数，针对年轻人多的特点，搞好企业文化很重要。公司成立以来，深入推动文化建设，夯实文化基础，坚持用企业文化规范员工意识，激励员工增强爱企、强企的意识，进一步提高员工归属感，推动企业和谐健康发展。
企业文化是企业的灵魂，是企业发展和成长的动力，也是强大的生产力，王存新说：“抓好企业文化尤为重要，必须紧抓不懈。”
一是规范文化内容，主要是四个坚持，坚持客户是上帝，客户利益第一，为客户着想，为客户多做事；坚持终身学习，谦虚、好学、进步、修身养性，学习紧贯始终；坚持敬业精神，热爱企业，把企业作为自己家，以专业态度和平常心态做非凡的事情；坚持团队精神，合作诚信，步伐一致，相互协助，共同进步。
二是大力宣传企业经营理念，以宣传标语的形式，将领袖经济发展语录、经济发展真理金句在企业重要位置展示，通过制作广告牌，安装电子屏，公示展板等形式进行宣传，让人们进入小区，感受到浓浓的文化气息。
三是企业规章制度上墙，把企业的规章制度和企业简介、部门简介、服务项目制成固定和活动广告栏、牌匾或者以书法形式书写的规章制度装裱起来，悬挂在企业办公室四周墙上，既装饰了办公室墙壁，又展示了企业规章制度，还能展示企业文化风采，又能提醒办公室人员要严格按照企业规章制度开展工作，还能让参观人员感受企业文化魅力。
四是构建和谐美丽环境，公司把文化和小区环境建设结合起来，从办公楼到小区各个角落，再到文体活动场所，都有企业文化的灯箱，文化墙随处可见，成为小区一道壮观的风景线，员工食堂、乘凉亭楼等管理规划，文化氛围浓厚，让员工和业主快乐舒心的工作和生活，提高业主的幸福指数。
五、突出抓光彩事业，塑造企业良好形象
积极参加社会公益事业是企业义不容辞的责任和义务，一方有难，八方支援，是我国传统美德。西藏雪灾、郑州洪水，我们在灾后主动捐款捐物，为灾区献温暖，还为赤峰市贫困山区困难小学生捐款捐物。新冠疫情三年来，他带头发挥企业作用，承担社会责任，先后购买几万个一次性医用口罩，数千瓶消毒液，医用酒精、洗手液，在小区免费为居民发放。组织志愿帮扶辖区群众877余户，向300余户困难业主送去米面油，为贫困山区、受灾地区累计捐款捐物18万元。
王存新尤为自豪的说，我们成立战友集团内蒙古分公司，送岗位到经营，每年都举办两到三次活动，为退伍军人提供更多的就业机会和就业资源，让退伍军人少走一些弯路，他主动服务辖区内退伍军人，为其家属就业、子女上学提供帮助。
如今，物业管理经营有序，环境整洁，居住条件改善了，居民精神振奋了。公司在全区非公有制经济组织和社会组织党建工作推进会上受到表彰，并做了交流发言。王存新深切感到，物业已经步入蓬勃发展的新时代，我们企业也要与时俱进，紧跟步伐，以此为起点，使物业工作更上一层楼。
下一步要以整合资源为抓手，链接商业和用户，一方面整合各地方吃住行游购娱等资源，通过社区云服务平台为商业提供强大的用户资源，帮助其建立营销体系，另一方面整合商业资源，形成大数据，用户可在平台商城择优购物。将联合装修服务，家政服务，房产中介等多元化运营，开展居家养老服务，为居家老人提供照料、家政、康复护理和精神安慰等方面服务。
未来，坚定信心，不忘初心，砥砺前行，始终保持军人本色，开拓更加灿烂美好的明天。
（来源：内蒙古河南商会投稿）
